سياسة الأستبدال والإسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
باستخدام موقع نانا فأنت توافق على الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع وفي حال عدم موافقتك يتعين عليك عدم استخدام الموقع.
لان رضاكم هدفنا,
نحرص على تقديم خدمة عملاء أفضل يمكنك ارجاع المنتج بكل بساطه .. كل ما يلزمك هو مراسلة خدمة العملاء في مده اقصاها 3 ايام من تاريخ استلامك للمنتج
شروط ارجاع أو استبدال المنتج :
نقدم سياسة إرجاع واستبدال تمكنك من إرجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ استلامك.
الرجاء الملاحظة أنه يجب اكتمال الشروط التالية لقبول طلب إرجاع المنتج :
- يمكن إرجاع المنتج خلال 3ايام فقط من تاريخ الاستلام
- يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع المرفقات
- يجب أن لايكون قد استخدم و أن يكون مغلق بإحكام
كيف أسترجع المنتج ؟
تواصل معنا عبر الرقم 0531917938
او عبر الايميل [email protected]
سنقوم بإرسال بوليصة الاسترجاع لك بعد اخذ البيانات.
اطبع بوليصة الاسترجاع وتأكد من ان المنتج بغلافه الأصلي وثم سلمها لمكتب شركة الشحن.
عند استلامنا السلعة، سوف نتأكد من حالتها ومن ثم نعيد اموالك.
كم يستغرق من الوقت للأستبدال ؟
تستغرق اجراءت الاستبدال أو الارجاع 15 يوم عمل او اقل من تاريخ طلبك الاستبدال او الارجاع .
من يتحمل تكاليف الارجاع ؟
سيتم خصم 50 ريال للخدمات الشحن اللوجستيه وسيدفعها العميل .
كيف ومتى أسترد المبلغ ؟
تستغرق فترة معالجة طلب الارجاع 15 يوم عمل من وقت وصول المنتجات لمستودعاتنا.
- في حال الدفع عن طريق بطاقات مدى أو البطاقات الائتمانية إعادة قيمة ما دفعته إلى البطاقة التي تم استخدامها. ا
لرجاء الملاحظة أنه قد يتطلب الأمر 10 ايام كحد أقصى عمل لتظهر القيمة في حسابك البنكي من تاريخ إعادتنا للقيمة.
- في حال تم الدفع عن طريق التحويل بنكي سنقوم بالتواصل معك لتزويدنا بالمعلومات البنكية لتحويل المبلغ.
في حال كان الشحن مجاني من يتحمل رسوم الشحن والارجاع؟
تكلفة الشحن والارجاع تخصم من الفاتورة في حال الاستبدال او الارجاع
حتى ان كان الشحن مجاني.
لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟
إذا لم يتم شحن المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء 0531917938
وسنسعد بخدمتك او ارسال بريد الكتروني الى:[email protected]
وقد يستغرق رد المبلغ لبطاقتك 7-15 يوم عمل .
- في حالة الاستبدال او الاسترجاع او إلغاء الطلب يتم خصم رسوم الخدمة 5% (تابي او تمارا او الدفع الالكتروني) من قيمة الطلب.
- اذا تم شحن طلبك :
عندما يتم شحن الطلب من قبل شركة التوصيل سوف يكون من الصعب إلغاء طلبك.
ماهي المنتجات الغير مسموح بارجاعها؟
- منتجات الطباعة او الطلبات الخاصة لايمكن ارجاعها.
- جميع المنتجات التي ليست بتغليها الأصلي.
- منتج مصنع يدوياً مثل قاتل الوزغ وغيرها .
- نحتفظ بحقنا بتحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر وعليه يتعين عليك الاطلاع على هذه الشروط والأحكام دورياً ولا يتوجب علينا الاتصال بك أو إعلامك بأي تغييرات تم إجراؤها على الشروط والأحكام. ويعتبر استمرار استخدامك للموقع موافقة منك.